Me llego todo muy bien, pero hice mal el pedido ¿Cómo solicito el cambio o devolución?
comprendemos: quizá vendiste tu carro, quieres otro perfil o quieres otro diseño, más agarre …etc. Para esto debes tener en cuenta la siguiente información:

Debes enviarnos tu solicitud a posventa@vehiruedas.com y coloca en el en asunto “cambio de pedido”, ten en cuenta que para esta solicitud no deben haber pasado mas de 30 días de entregado el producto.

En el transcurso de los próximos 3 días hábiles a la solicitud te enviaremos un correo autorizando el cambio. Luego de esta confirmación deberás enviar los productos en perfectas condiciones a la Calle 77 55B 60 Medellín, Antioquia, Colombia, con el rotulo a nombre de VEHI RUEDAS S.A.S. Nit 901275974-7, con todos tus datos y con la copia de la factura.
En este caso como nuestros productos son llantas estas no deben haber sido montadas en ningún momento y menos aún haber sido rodadas.

Si requieres asesoría de qué transportadora utilizar, avísanos y con gusto te brindaremos varias opciones es ya que contamos con muy buenos convenios.

También debes enviarnos el número de guía y transportadora para realizar el respectivo seguimiento.
En el momento de que VEHI RUEDAS reciba el producto, realizará la respectiva confirmación realizará inmediatamente una nota crédito a tu nombre la cual tendrá 180 días de vigencia para realizar tu próxima compra.

El envío será gratuito en la compra inicial (la puedes consultar aquí /despachos), sin embargo, por tratarse de un servicio prestado por empresas subcontratadas, en el caso de una devolución, el valor de los fletes no podrá ser reembolsado.
El valor del flete de transporte tú lo puedes verificar en la guía que recibes anexa a tu pedido. Cada unidad de empaque lleva una guía diferente, y el valor total será la suma de las guías por unidad o llanta. Oscila entre $7.000 y $30.000 por cada unidad, dependiendo del peso y destino (en caso de ser cubierto por VEHI RUEDAS). En el caso de trayectos diferenciales puede ser más y este valor se cotiza desde el momento inicial de tu compra como “Envío a destino diferencial”.

Me llegó el producto en malas condiciones
¡De antemano te ofrecemos mil disculpas! NO debes preocuparte, VEHI RUEDAS se hará cargo de esto.

Nota: debes revisar muy bien tu pedido dentro de los 30 días siguientes a recibirlo o antes de montarlo en el caso de las llantas.
Envíanos tu solicitud a posventa@vehiruedas.com y coloca en el asunto “pedido en malas condiciones” explicando lo sucedido y adjuntando un registro fotográfico de tu inconformidad.

Debes tener en cuenta que las llantas no pueden haber sido montadas.
Al momento de recibir tu PQRS te enviaremos un correo con el recibido de la información y notificando la fecha del cambio del producto; esta varía según la disponibilidad del proveedor, el costo logístico de recogida y entrega va por nuestra cuenta.

¿Mis llantas salieron defectuosas y ya las ande o monte mis llantas y se me estallo una?
En este caso VEHI RUEDAS es muy consciente de este tipo de situaciones ya que puedes ser defecto de fabrica así que puedes escribirnos a posventa@vehiruedas.com con el respectivo registro fotográfico de las llantas y colocas en el asunto producto defectuoso.

Te enviaremos un correo informando el sitio o la dirección a la cual debes dirigirte para entregar tus llantas, nosotros normalmente te direccionamos a un distribuidor autorizado de las marcas para revisar y certificar tu garantía.
Una vez hayan sido recibidas tus llantas, tendremos 8 días hábiles para darte una respuesta técnica del fabricante, los cuales son los encargados de realizar el dictamen del tipo de daño presentado y si aplica o no para garantía con base en esta respuesta te informaremos los pasos a seguir para realizar el cambio o si aplica, devolución de dinero, dependiendo del nivel de uso que también tenga la llanta.

Solicito me devuelvan mi dinero
Puedes solicitarlo si nuestros productos y promesa de servicio no están a la altura de tus expectativas.
Las condiciones para hacer esta solicitud las puedes realizar si se trata de los siguientes ítems:

Envía un correo especificando «solicito la devolución de mi dinero» a posventa@vehiruedas.com especificando las razones de este.
Te confirmaremos vía correo el recibido de tu solicitud y en el transcurso de los 3 días hábiles siguientes te daremos la respectiva respuesta.
Debes tener en cuenta que para hacer efectiva tu solicitud debemos tener el producto en nuestras instalaciones (si el pedido alcanzó a ser despachado). Este tiempo dependerá del estatus de la guía en la transportadora.

NOTA: Si tu pedido ya salió de nuestras instalaciones, te recomendamos no recibirlo y retornarlo con la misma empresa transportadora. En caso de que lo recibas es probable que tengas que asumir el flete para devolverlo.

Debes tener en cuenta que el proceso de devolución y el tiempo dependerá del medio de pago que utilizaste:
El tiempo para ver el dinero reflejado en tu cuenta comienza a contar desde que recibes la notificación de autorización de la devolución.

He pagado con tarjeta de crédito
Te enviaremos un correo de 5 a 8 días hábiles después de tu solicitud, confirmando que la solicitud de reversión ha sido procesada por VEHI RUEDAS con la entidad financiera receptora del pago. A partir hay el dinero se verá reflejado en tu cuenta de 15 a 20 días hábiles después de la confirmación de la devolución.
Solicitaremos los datos de tu cuenta bancaria en caso de que apliquen descuentos o el saldo a devolver sea parcial.
He pagado con tarjeta débito, contra entrega, consignación o transferencia.

Pedido sin procesar:
Junto a tu solicitud de devolución, deberás enviar los datos completos para la transferencia bancaria: Número de cuenta, banco, tipo de cuenta, nombre del titular y datos de contacto. Recuerda que solo procederemos a realizar reembolsos con la Cédula/Nit y nombre del titular de la compra. Una vez nos envíes esta información, te enviaremos un correo de 3 a 5 días hábiles confirmando la realización de la transferencia, y a partir de este momento pueden pasar entre 8 y 15 días hábiles en ver reflejado el dinero en tu cuenta.